Претензия на возврат товара с существенным недостатком

Некачественный товар Как поступить, если купили некачественный товар? Однако не все четко знают свои права, а главное, механизм реализации этих прав, включая сроки, в которые нужно обращаться к продавцу, а также сроки, в которые продавец обязан исполнять требования потребителя, в случае продажи товара ненадлежащего качества. Итак, по порядку о том, как защитить свои права потребителя , если приобретен некачественный товар товар с недостатками. Потребитель имеет право выбрать одно из 5-ти требований, которые изложены в статье 18 Закона: -замену на товар той же марки модели ; -замену на товар иной марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены; -соразмерное уменьшение цены товара; -незамедлительное! Если приобретен технически сложный товар, то потребитель вправе выбирать: -отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за товар; -заменить на такой же или на товар другой марки модели с перерасчетом цены.

Обмен и возврат товара Уважаемые покупатели! При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас оставить письменное заявление, после чего с вами свяжутся наши специалисты. Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только убедимся, что товар куплен у нас. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

профессиональная защита прав потребителей и продавцов

О защите прав потребителей в ред. Но нередко выясняется, что пользоваться транспортным средством невозможно из-за допущенных при его сборке дефектов, о которых не было известно на момент заключения договора купли-продажи. А это в свою очередь порождает большое количество споров между покупателями и продавцами. Как покупателю авто защитить свои интересы? Действующее законодательство РФ наделяет покупателя — физическое лицо определенным набором правомочий в ситуации, когда в приобретенном автомобиле обнаружились недостатки.

Автомобиль является технически сложным товаром в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10. Согласно ст. Вместо этого потребитель может предъявить требование о замене некачественного товара на товар той же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю некачественного товара.

Если недостатки автомобиля выявлены в течение данного срока, не имеет значения тот факт, насколько они являются существенными и устранимыми, поскольку потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар покупной суммы Определение ВС РФ от 10. Помимо требования о возврате покупной цены за некачественный автомобиль потребитель вправе потребовать от продавца уплаты на эту сумму штрафных процентов по ст. Недостатки выявлены по истечении 15 дней По истечении 15-дневного срока, который отсчитывается со дня передачи товара потребителю, отказ от исполнения договора купли-продажи, а также возврат потребителю уплаченной за такой товар суммы возможны в следующих случаях: 1 обнаружен существенный недостаток товара; 2 нарушены установленные сроки устранения недостатков товара; 3 невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков далее — правило 30 дней.

Проанализируем каждое из приведенных выше оснований. Основание первое: какие недостатки считаются существенными Оценивая дефекты на предмет их существенности, необходимо исходить из того, что в этом качестве следует рассматривать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Это могут быть различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает его не соответствующим обязательным требованиям, либо условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, и приводит к невозможности или недопустимости нормального использования данного товара.

При этом наличие принципиальной возможности устранения недостатка само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 29. Таким образом, к недостаткам, которые выявляется неоднократно, относятся различные недостатки, выявляемые во всем товаре. При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар не соответствующим или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Такой подход приведен в п. Для квалификации того или иного недостатка в качестве существенного необходимо проведение автотехнической экспертизы по делу, поскольку в данном случае требуются специальные знания ст. Основание второе: сроки устранения недостатков Срок устранения недостатков, как правило, указывается непосредственно в договоре купли-продажи, но не более 45 дней.

А если такой срок договором не определен, недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Такие требования предусмотрены ст.

Основание третье: правило 30 дней Экспертиза также потребуется в ситуации, когда автомобиль невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как уже говорилось, в такой ситуации право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется потребителю при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

Иными словами закон не устанавливает обязательное требование, что возникновение у потребителя права на отказ от договора купли-продажи поставлено в зависимость от нахождения автомобиля в ремонте в течение каждого года гарантийного срока.

Для реализации такого права вполне достаточно только отсутствие возможности его использовать более 30 дней в течение хотя бы одного года в таком периоде Определение ВС РФ от 21. Иной подход не соответствует смыслу п.

Президиумом ВС РФ 20. Совокупность обстоятельств Расторжение договора купли-продажи по данному основанию возможно только при наличии совокупности следующих обстоятельств: 1 невозможность в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; 2 невозможность использования обусловлена неоднократным ремонтом; 3 во время ремонтов устранялись разные недостатки товара.

Таким образом, в течение гарантийного периода должны устраняться разные недостатки, при этом их наличие должно приводить к невозможности использования автомобиля, поскольку далеко не все дефекты препятствуют его нормальной эксплуатации Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 18. Нужно также учитывать, что само по себе нахождение автомобиля в ремонте сроком более 30 дней в течение года в гарантийный период не является безусловным основанием для возврата покупной цены за него.

Например, если в салоне автомобиля имеется посторонний шум вследствие выхода из строя того или иного оборудования, такая поломка требует ремонта, однако она не препятствует использованию транспортного средства, в отличие, скажем, от такого существенного дефекта, как выход из строя двигателя.

Данный механизм является одним из ключевых элементов транспортного средства, характеристики которого прямо влияют на его безопасность. В связи с этим неработоспособность такой конструктивной части автомобиля, проявляющаяся неоднократно, дает основание потребителю право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар покупной цены Апелляционное определение Самарского областного суда от 18.

Возникший недостаток автомобиля должен быть производственным, то есть возникнуть до момента передачи транспортного средства потребителю Апелляционное определение Астраханского областного суда от 12. Если недостаток носит эксплуатационный характер и появился вследствие нарушения самим потребителем правил использования транспортного средства, продавец за это отвечать не должен Апелляционное определение Суда Ханты-Мансийского автономного округа — Югры от 31.

Как рассчитывается 30-дневный срок При расчете 30-дневного срока, когда у потребителя отсутствовала возможность использования автомобиля из-за устранения его недостатков в связи с его нахождением в ремонте, необходимо учитывать не только время нахождения автомобиля в ремонте, но и период, когда отсутствовала реальная возможность использовать товар.

В силу п. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

По смыслу приведенной правовой нормы срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис за ним являются периодом времени, в течение которого он лишается фактической возможности использовать товар вследствие устранения его недостатков. И при расчете 30-дневного срока, в течение которого было невозможно использовать автомобиль по его прямому назначению, потребитель должен также учитывать этот момент Определение ВС РФ от 16. Необходимо помнить, что при расчете названного 30-дневного срока суд принимает во внимание любые фактические обстоятельства, которые влияют на течение данного времени.

На практике некоторые потребители могут недобросовестно создавать искусственную ситуацию для возникновения права на отказ от договора, например, путем уклонения от явки в салон для получения своего автомобиля после выполнения гарантийного ремонта. Для таких случаев суды учитывают все имеющиеся в деле доказательства, подтверждающие факт своевременного выполнения гарантийных работ ответчиком.

В частности, подтверждением указанного обстоятельства могут выступать содержание отправленных в адрес истца телеграмм и иной почтовой корреспонденции, аудиозаписи телефонных переговоров и иные допустимые и достоверные доказательства Апелляционное определение Саратовского областного суда от 29.

Когда не допускается отказ от договора Можно выделить две ситуации, в которых отказ от договора купли-продажи не допускается: — действия покупателя могут быть квалифицированы как злоупотребление правом; — сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, последующий отказ по тем же основаниям не допускается. В качестве иллюстрации к первой ситуации можно привести судебно решение, в котором суд, несмотря на наличие выявленных в автомобиле недостатков, отказал покупателю в расторжении договора купли-продажи.

Пример Автомобиль истца находился на гарантийном ремонте более 30 дней только в течение первого года гарантийного срока. После этого истец в течение двух лет пользовался названным автомобилем и требований о расторжении договора ответчику не направлял. А затем обратился в суд. При этом какие-либо существенные недостатки в автомобиле истца на момент обращения в суд отсутствовали. В статье 10 ГК РФ предусмотрено, что осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав злоупотребление правом не допускаются.

В случае несоблюдения указанных требований суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает истцу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. Из приведенных правовых норм следует, что истцу может быть отказано в расторжении договора купли-продажи, если поведение такого лица не соответствует требованиям добросовестности и разумности.

В рассматриваемой ситуации поведение истца позволяло говорить о том, что его действия по расторжению договора купли-продажи являлись злоупотреблением правом, что являлось достаточным основанием для отказа в иске. Определение ВС РФ от 18. Согласно этой норме, если при наличии оснований для отказа от договора исполнения договора сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

В рассматриваемой ситуации, несмотря на появление оснований для расторжения договора купли-продажи, потребитель не возвращает приобретенный им автомобиль, продолжая им пользоваться, что свидетельствует о том, что качество транспортного средства его в целом вполне устраивает. Тем самым потребитель подтверждает действие данного договора и теряет право на его расторжение по данному основанию.

Пример Истец, получив автомобиль после гарантийного ремонта, пользуясь им значительное время, в том числе и после подачи претензии об отказе от договора, фактически выбрал и реализовал предусмотренное право на устранение недостатков технически сложного товара по гарантии, в виде ремонта.

Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков в виде ремонта, объективно подтверждается действиями истца по получению автомобиля после ремонта и его длительному использованию по назначению до настоящего времени. При таких обстоятельствах суд оставил иск потребителя о расторжении договора купли-продажи и о возврате покупной цены без удовлетворения. Апелляционное определение Кемеровского областного суда от 19.

Поэтому право на расторжение договора по данному основанию у него прекращается Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01. Резюмируя, можно дать потребителю совет осуществлять свои права осмотрительно, выбирая в зависимости от ситуации те способы защиты, которые наиболее соответствуют его имущественным интересам. Наличие оснований для расторжения договора купли-продажи позволяет потребителю истребовать денежные средства, оплаченные в счет стоимости некачественного автомобиля.

В таком случае нет смысла соглашаться на ремонт, продление гарантийного срока и другие опции, предлагаемые продавцом или представительством производителя, а воспользоваться — при наличии оснований — правом на отказ от договора. При реализации данного права не имеет значения тот факт, что продавец свои обязательства по обслуживанию автомобиля выполнял в полном объеме.

Данное обстоятельство на возникновение у потребителя права на отказ от договора и возврат уплаченной за автомобиль покупной цены не влияет Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 08.

Взыскание штрафных процентов, компенсации морального вреда и 50-процентного штрафа Итак, при возврате денег за некачественное авто потребитель вправе потребовать от продавца уплаты на эту сумму штрафных процентов по ст. Штраф стимулирует продавцов к добросовестному и своевременному исполнению своих обязательств перед потребителями под угрозой применения достаточно ощутимой для их бюджета финансовой санкции. Цель использования данного инструмента заключается в том, чтобы сделать для продавцов соблюдение закона более выгодным, чем его нарушение.

Отметим, что взыскание названного штрафа представляет собой меру ответственности, которая применяется к исполнителю за совершение виновных действий: игнорирование обоснованных претензий потребителя, создание препятствий потребителю в реализации его прав Апелляционное определение Московского городского суда от 28. Требование о взыскании штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей является производным от основных требований, на которых основан его иск.

Поэтому оно отклоняется, если суд отказал в их удовлетворении Апелляционное определение Челябинского областного суда от 13. Производный характер штрафа от основных требований потребителя к ответчику означает невозможность уступки права на него до момента определения его твердого размера вступившим в законную силу судебным решением.

В этом случае уступка права допускается в порядке процессуального правопреемства вместе с остальными требованиями потребителя или отдельно от них по его усмотрению. Сумму штрафа суд может снизить на основании ст. Однако даже сниженная сумма может быть достаточно высокой. Применение ст. Штраф также уменьшается, если вышестоящим судом изменяется решение нижестоящих судебных инстанций, вследствие чего уменьшается размер присужденных в пользу потребителя денежных сумм, входящих в базу для расчета штрафа.

Обратите внимание! Рассматриваемый штраф взыскивается судом даже в том случае, если в своем иске потребитель о нем не заявлял п. Это касается любых споров с его участием, в том числе по вопросам взыскания страхового возмещения с неисправного страховщика, уклоняющегося от его своевременной выплаты п.

Аналогичным образом обстоит дело и в том случае, когда удовлетворяется иск общественной организации, обращающееся в защиту прав потребителей: штраф взыскивается в их пользу, даже если они о нем и не заявляли, хотя на практике именно его получение в доход общественной организации и составляет цель ее обращения в суд.

Согласно п. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям их ассоциациям, союзам или органам.

Корректировка суммы штрафа Если потребитель в ходе рассмотрения дела уточняет свои исковые требования, отказываясь от части из них в связи с добровольным их исполнением ответчиком уже после возбуждения дела в суде, то соответствующие суммы из базы для расчета рассматриваемого штрафа не исключаются.

Такое уточнение исковых требований не является отказом от иска, поскольку указанные процессуальные действия не являются тождественными и влекут разные правовые последствия. В данном случае уточнение иска связано с отсутствием необходимости поддерживать часть ранее заявленных исковых требований, при этом исключительно по причине того, что ответчик сам их добровольно удовлетворил.

В связи с этим он не может быть освобожден от обязанности выплатить штраф на эту сумму Определение ВС РФ от 10. База для расчета штрафа В базу для расчета штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке прав потребителя включаются любые денежные суммы, взысканные судом в его пользу с ответчика, а именно: сумма основного долга например, предоплата за не поставленный товар или за не выполненную работу услугу или за возвращенный товар ненадлежащего качества , неустойка за нарушение сроков оказания услуг или удовлетворение отдельных требований потребителя, компенсация морального вреда, убытки и др.

В то же время штраф не начисляется на сумму судебных издержек, поскольку вопросы возмещения судебных расходов, понесенных в ходе рассмотрения дела в суде, регулируются положениями ст. В базу для расчета рассматриваемого штрафа входят только те требования, которые заявлялись потребителем ответчику в досудебном претензионном порядке и которые тем были оставлены без удовлетворения. В этом состоит смысл использования потребителем досудебного порядка: если помимо своих основных требований он намерен с ответчика получить штраф, увеличив тем самым общую сумму своей денежной компенсации, ему обязательно следует сначала направить ему письменную претензию нарочным или по почте, получив доказательства ее получения последним.

Если те или иные требования потребителем изначально не были заявлены в претензии, в базу для расчета штрафа они не включаются в связи с отсутствием для этого оснований. В такой ситуации суд принимает во внимание только те требования, которые были указаны в его претензии ответчику и остались без удовлетворения в добровольном порядке Апелляционное определение Ростовского областного суда от 24.

Кроме того, если претензия об уплате тех или иных сумм получена не была по причине указания неверного адреса ответчика, поэтому штраф за нарушение прав потребителей начислить нельзя Апелляционное определение Свердловского областного суда от 11. Возмещение разницы в цене В силу п.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Бесплатный пример претензии о возврате денег или обмене технически сложного товара (телефона) по существенному недостатку. Главная» Документы» Образец претензии на возврат технически сложного товара с существенными недостатками: скачать.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя ; — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно. Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения. Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков. Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований. На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии. Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств. Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности. Возврат денежных средств при оформлении возврата товара Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс. Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Что делать, если вы купили бракованный товар товар с недостатками?

О защите прав потребителей в ред. Но нередко выясняется, что пользоваться транспортным средством невозможно из-за допущенных при его сборке дефектов, о которых не было известно на момент заключения договора купли-продажи. А это в свою очередь порождает большое количество споров между покупателями и продавцами. Как покупателю авто защитить свои интересы?

Возврат товара с недостатками

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Сроки удовлетворения ваших законных требований Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования. Например требование о замене товара - на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.

Возврат и обмен товара

Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты. Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе: Подлежащий возврату товар важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков ; Удостоверение личности необходимо для документального оформления процедуры ; Товарный или кассовый чек не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании. Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков часто заполняется на собственном бланке магазина. В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки. Однако данное ограничение снимается, если: недостаток товара является существенным; нарушены установленные сроки устранения недостатков; постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей. Сроки и дополнительные требования Согласно ст. Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами. Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Для этого, необходимо соблюдать сроки и подтвердить, что выявлен производственный брак, и поломка произошла не по вине пользователя. При этом причина может быть субъективной — не подошел размер, разонравился цвет или другие параметры совместимости.

Существенный недостаток технически сложного товара это

.

Некачественный товар

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Похожие публикации